Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios — VIORA
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Cambios de talla
Si necesitas otra talla, te lo ponemos fácil. Escríbenos a holavioraes@gmail.com con tu número de pedido y la talla que necesitas, y te ayudamos con el cambio. Queremos que tu vestido te quede perfecto.
Devoluciones
Si deseas devolver un artículo y recibir el reembolso, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales tras recibir tu pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones de abajo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El coste de envío original (si lo hubo) no es reembolsable. Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso del precio del producto en un plazo de 14 días, mediante el mismo método de pago que usaste.
Condiciones para que aceptemos la devolución o el cambio
Para proteger la higiene y calidad de nuestras prendas, el artículo debe devolverse:
- Sin usar, sin lavar y sin planchar
- Con todas las etiquetas originales puestas
- En su embalaje original
- Sin olores (perfume, tabaco, sudor), manchas de maquillaje ni señales de uso
Los artículos que lleguen usados, dañados o sin etiquetas no podrán ser reembolsados y te serán devueltos.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a holavioraes@gmail.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución.
- Envía el artículo en las condiciones indicadas. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.
- Una vez recibido y revisado, procesamos tu cambio o reembolso.
Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados o que no cumplan las condiciones anteriores.
¿Dudas con la talla antes de comprar?
Consulta nuestra guía de tallas en cada producto. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar y te asesoramos para que aciertes a la primera. Así evitas tener que hacer cambios o devoluciones.